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Ouvidoria Nio Internet: contestação e reclamações
A ouvidoria da Nio Internet é a última instância interna para resolver reclamações sobre cobranças, bloqueios e qualidade do serviço. Pela Resolução Anatel nº 632/2014, o prazo legal de resposta é de 10 dias úteis e requer protocolo aberto previamente no atendimento padrão.
Atualizado em 6 de maio de 2026 · Hub de atendimento
Resumo rápido
- • Pré-requisito: protocolo aberto no 0800 ou site.
- • Prazo da ouvidoria: 10 dias úteis (Anatel 632/2014).
- • Direito do cliente: pagar só a parte incontroversa.
- • Próximas instâncias: Anatel (1331) e Procon.
Guias da ouvidoria e canais relacionados
- ContestaçãoContestar valores indevidos na fatura →Passo a passo em 5 etapas, prazo de 10 dias úteis (Anatel 632/2014) e direito de pagar só a parte incontroversa.
- 1º nívelTelefone Nio financeiro (0800 24h) →Canal oficial gratuito para abrir o protocolo inicial — pré-requisito obrigatório para acionar a ouvidoria.
- Canal oficialWhatsApp oficial Nio para 2ª via →Como identificar o WhatsApp verificado e usá-lo para abrir protocolos sem cair em golpes.
- SegurançaCanais oficiais de pagamento Nio →Lista verificada de canais oficiais para evitar contestações futuras por cobranças fraudulentas.
Fluxo de escalonamento de uma reclamação
- 1. Atendimento padrãoAbra protocolo no 0800 ou no site. Prazo: até 5 dias úteis.
- 2. Ouvidoria NioApenas com protocolo anterior. Prazo: até 10 dias úteis.
- 3. Anatel1331 ou anatel.gov.br/consumidor. A operadora tem 5 dias úteis para responder.
- 4. Procon ou JustiçaProcon do estado (varia) ou Juizado Especial Cível para danos materiais e morais.